Saybus est le prestataire unique transport, depuis presque 20 ans, de Club Evasion, Ok Vacances et Vacancia, pour les déplacements en France et en Europe de leurs 4000 vacanciers et 900 encadrants, depuis leur lieu de résidence jusqu’à leur destination de vacances.
La clientèle étant composée de personnes en situation de déficience intellectuelle, la dimension humaine est ici essentielle. Ces personnes ne pourraient pas partir en vacances si Saybus n’était pas là pour fournir des solutions de transports vers la France et l’Europe.
Le projet de transport : événement national
La première étape consiste à acheminer les vacanciers, de leur lieu de résidence jusqu’à une plateforme de regroupement, Villefranche sur Saône ou Blois. Une fois sur la plateforme, les passagers descendent des autocars et profitent d’une halte pendant laquelle ils peuvent se restaurer et se reposer. Les bagages sont déchargés puis triés pour les départs. Les voyageurs sont alors groupés en fonction de leur destination, et dirigés vers les autocars qui les achemineront jusqu’à leurs lieux de vacances, ce qui constitue la seconde étape.
Il s’agit d’une opération de grande envergure qui représente, sur Villefranche notamment, 2800 vacanciers et plus de 500 encadrants transitant en l’espace de 4 heures.
Par ailleurs, les groupes sont transportés dans le cadre d’excursions touristiques tout au long de leurs séjours, et les groupes séjournant à l’étranger disposent d’un véhicule à leur disposition sur place. Un total de 1100 véhicules a été mobilisé pendant le mois d’aout pour les transferts nationaux et excursions.
Les missions et engagements de Saybus
Lors d’opérations de transport comme celle-ci, Saybus a pour mission d’accompagner les clients de la définition de leur projet jusqu’au suivi terrain le jour J.
Saybus s’engage à apporter un accompagnement humain et sur-mesure à chacun de ses clients. Cela passe par une excellente connaissance du métier et des clients.
Pour mener à bien l’ensemble des missions confiées, Saybus a fait de la sécurité des voyageurs et de la satisfaction de ses clients sa priorité. Les véhicules du réseau sont de haute qualité et la marque investit sans cesse dans du matériel roulant afin que les bus soient toujours plus adaptés et plus confortables.
Les conducteurs sont courtois, accueillants et expérimentés afin que le voyage reste inoubliable pour les clients Saybus et leurs voyageurs.
La valeur ajoutée de Saybus
Tout d’abord, en tant qu’interlocuteur unique pour organiser l’ensemble des déplacements des vacanciers, Saybus coordonne et gère pour ses clients l’ensemble des problématiques liées au transport : 1100 véhicules, 1 interlocuteur unique, 1 facture.
La force de Saybus dans ce projet est d’être à l’écoute du client, pour s’adapter à ses besoins et faire de l’opération une réussite.
C’est aussi les valeurs partagées avec tous les sites d’exploitation et tous les adhérents du réseau : les valeurs humaines, sociales et l’excellence opérationnelle. Et toutes ces équipes partagent la même volonté, c’est de satisfaire les clients et les voyageurs.
Ces opérations d’envergure ne pourraient pas être une réussite sans le réseau Réunir et ses adhérents.
Aujourd’hui, tout était fluide et organisé : L’acheminement des bagages, des personnes, les stops, les arrêts, la circulation des personnes, le timing aussi. Je crois que c’est l’une des meilleures plateformes des 10 dernières années. – Brahim Galloul, Directeur de Club Evasion